“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas”.
Trey Penningt
En Redes Sociales todo es importante: el Objetivo, el conocimiento de tu Audiencia, la Estrategia de Contenido, las Tácticas Digitales, las Métricas, pero hay un rey sobre todo esto: el cliente (o el usuario).
El cliente/usuario/ciudadano digital (dependiendo del giro de tu marca) es quien decide el éxito o fracaso de tu Estrategia de Redes Sociales.
Una Estrategia Digital enfocada en él (en atender sus dudas, comentarios y darle soluciones a sus quejas) va por el buen camino: las marcas deben de entender que es el cliente/usuario/ciudadano digital quien tiene prioridad.
«El cliente es el que manda».
Puntos importantes al momento de atender al cliente/usuario/ciudadano digital en las Redes Sociales de tu marca:
- Conócelo: No lo basta con saber si es un hombre o una mujer, es importante conocer (de manera general) sus hábitos, intereses y su lenguaje.
- Atiéndelo: Responde sus dudas y comentarioS (sin importar si estos son positivos o negativos.
- Gestiónalo: Si tu usuario tiene una queja, atiéndela, canalízala y soluciónala.
- Identifícalo: Si ya lo conociste, atendiste y gestionaste, identifícalo, es decir, conoce cuándo tuvo el primer contacto contigo, si se trata de un usuario positivo, quejoso, neutral o de un troll.
Cuando logres cumplir los cuatro puntos anteriores, verás los resultados (siempre positivos).
2 comentarios sobre “¡Sí, en Redes Sociales el cliente es lo más importante!”